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公共關係日益受重視公共關係是一門應用性很強的學科，自二十世紀初在美國萌芽以來日益壯大，它不僅可以協助機構行銷產品及聲譽，也是處理社會中個人在相互接觸活動，把友善和理想推銷給大眾的方法。大家所熟悉的成語、俚語，像童叟無欺、有口皆碑、和氣生財、政通人和、廣結善緣、言簡意賅、笑靨迎人、雪中送炭等都寓含公共關係的原理。在現代社會中，人與人的互動日益密切，但情感上卻又淡薄疏離；彼此相互依賴卻又競爭激烈，因此有需要藉著公共關係的作法來調整，以降低紛擾，滿足共同的利益。
公共關係（Public Relations），照字面上意義，應該翻譯為對群眾的關係，然而，公共關係（以下簡稱ＰＲ）的說法已經約定俗成，為大家所熟悉使用。一九七八年八月在墨西哥召開的世界公共關係協會大會上，對PR有了共識；PR是一門藝術和社會科學。PR的實施是分析趨勢，預測後果，向機構領導人提供意見，履行一連串有計畫行動，以服務本機構公眾利益。
從以上內涵看來，PR的目的是服務於本機構和公眾利益。但是它的原理、原則無疑地也可以在個人人際關係上塑造親和力和良好形象。
本文不去探討公共關係的主要任務，像資訊蒐集分析、事件行銷、危機處理、議題管理、活動規劃、新聞聯繫等嚴肅課題，僅從生活上來印証它對為人處事的影響。
檢視公關作為
時至今日，公關不僅廣泛運用在各個職場領域，而且公關與生活也息息相關。有的人動靜得宜，有的人動輒得咎，為什麼？有一個說法，「實力加公關無往不利」，從以下指標檢視一下自己的生活，看看公關的作為是否有必要加以改進。
─人際關係是緊張、平淡；還是圓融、愉悅。
─語言的表達方式是刻薄、嚴肅的；還是友善、風趣的。
─講得多；還是聽得多。
─自省、自信；還是自負、自卑。
─協調、包容；還是固執、冷淡。
─強調原則，一板一眼；還是具有彈性、因地制宜。
─充實自己，適時展現優點；還是故步自封、順其自然。
─人渴望被關懷，你做到了嗎？
雙向對等溝通
人際溝通型態已經從單向傳播、雙向不對等溝通，到目前的雙向、對等溝通。臺灣自七十六年七月解嚴後，已經確實形成雙向對等溝通的環境。
溝通不能一廂情願或者盛氣凌人。某大牌議員，有一天對一位縣市政府的承辦人說：「這個案子，請你幫忙一下，儘快辦理，我已經跟你們局長講好了！」這位承辦人回答：「最近申請案件很多，按照程序來，你跟局長講好了，就請他交辦吧！」
在民主社會中溝通的原則就是「雙向、對等」，而且要有耐心與誠意，才能順利進行，才能讓人心悅誠服。如果這位議員這樣說：「某某兄，最近很忙吧！今天特地來看你，因為選民拜託我，不得不來麻煩你…」一般而言，承辦人都會賣個面子。
刻板印象不易扭轉俗語說，好的開始是成功的一半，讓大家留下好的印象，就是好的開始，所以第一印象很重要。
美國政論家李普曼在一九二二年提出刻板印象(Stereotypes)理論，他認為人們常常因為瞭解不夠，或因偏見、風俗習慣、文化等因素的影響，形成一種不正確、以偏概全，但卻根深柢固的認知。當一個人在眾人面前有了負面的刻板印象，像小氣、愛計較、頑固等，很難扭轉。
H君，為了工作、加班、出差、和同仁時有齟齬，加上工作表現平平，人際關係又差，在升遷上始終不如意， 誰叫他「愛計較」的刻板印象深入大家腦海中。
話不投機半句多
人的思考模式，基本上是主觀的、自利的，對事物態度有選擇性的認知及選擇性的接受的傾向，也就是說，對於不喜歡的事物，不想讀，不想聽，不想接受。
在人際關係中，說話是很重要的因素，所以有人話到嘴邊留半句，這半句就是鐵定會被NG的部分。
在PR實務上來看，誠懇地溝通，比威嚇性語詞有用；婉轉的表達方式，比針鋒相對可行。
在語言播播、溝通的過程中，聽比說更重要。傾聽，不僅是美德，也是溝通中掌握對方訊息的技巧；搶話、只顧自說自話，最惹人嫌。滿足受尊重要需要馬斯洛(Abranam H.Maslow)的理論，將個人需要層次，分為生理的需要、安全安定的需要、社會的需要、尊重的需要、自我實現的需要。其中，社會的需要及尊重的需要。在人際關係中最常觸及。有的人因為能夠滿足對方這些方面的需要，而得到對方的好感。
PR從小地方做起，像守時、熱誠及應對的態度等，無一能夠忽略的。以人際互動中最平常的接電話來說，從禮貌，到親切，到熱絡，有不同的級數。有的人接電話態度誠懇，令人有受尊重感覺，好感油然而生。
人際關係的期待值
人與人之間存在著一種看似抽象，卻也實際存在的一種期待值，未達對方的期待值，雙方關係就冷淡，甚至觸礁了。夫妻之間、朋友之間、同事之間都有這種期待值，不能忽略。
W君幫助朋友E君，找到一份教書工作，W君結婚時，E君竟然未來參加，也未送禮，從此W君將E君列為拒絕往來戶。
L君是職業婦女，每天回家還得張羅一家餐事，有一天，晚回來，先生一見面叫道：「你這麼晚才回來，肚子餓死了！」L君不發一語，下廚房做飯，氣先生不體恤她，也不會先洗米放電鍋煮，三天不理會她先生。這種期待值在人際互動中，可以微妙地察覺到，並且應當隨機因應。
有的人在社會上面面俱到，談笑風生，人際關係良好；回到家，對自家人卻不苟言笑，應有的關懷和同理心淡化了，因而影響家庭的和樂。
公關取代法律
PR與法律，對一個機構而言，前者就像車輪的橡膠胎，後者就像車輪的金屬支架，兩者配合，既穩固又舒適。
許多大公司發現，訴訟案件，曠日持久，還不如採取PR手法較為省時省錢，而且不傷和氣。
八十九年三月我在臺中市北屯的房子租人，租方付了兩個月房租就不付了，因為他的確沒有錢，拿他一點辦法也沒有。
朋友要我寄存証信函，我說，這樣就準備打官司，太累了。每個星期日我路過那裡，就去拜訪，問他們住的好不好，有什麼要修理的，順便請他們付房租。一次又一次，他們實在不好意思，終於在十二月初搬走了，謝天謝地。
不吝嗇讚美別人
每一個人都有優點，要注意他的優點，不要只注意他的缺點。說好話，適度讚美人是禮貌，不是阿諛。
俗語說，壞事傳千里。其實，好話也會傳千里。因為講壞話，聽者不一定敢傳，怕惹麻煩；傳好話，沒本生意，善意善果大家有份。
我的朋友洪錫銘先生，交遊廣闊，而且人緣好，他最大的優點是常在公開場合讚美別人，而且說是某某朋友講的，附加價值真高。
用心打造友善世界
除了說好話，也要做好事，PR強調我為人人，人人為我，說好話讓人愉悅，做好事讓人得到實質幫助，更勝一籌。
我以前有一位同事，李小姐，原來對她印象不深，有一個星期日，我派她出公差，她來報告說有事情，可不可以請假，我問她什麼事？她說是跟某孤兒院約好看那些院童，我聽了很感動，還發動同仁捐了一批物資，讓她去送愛心。從此，對她另眼相看。
八十九年聖誕節前夕，我內人一位已畢業十多年的學生送來一盒漂亮的聖誕薑餅屋，放在客廳欣賞了好幾天。
聖誕節當天，她將它送給一位一起學電腦的女士，單親媽媽手頭不寬裕，又有兩個小孩要撫養，一盒薑餅屋，竟然讓小孩們高興得很。可見友善與喜悅，不是靠金錢大小來衡量，而是用心來營造。
公關開拓愉悅人生
PR不是虛偽作假，而是以真實為基礎；不是吹牛拍馬，也不是請客、送禮，而是表現自己能力和善意，行銷個人或機構的優點。
對一般人而言，許多PR的專業技巧也許無法深究，但是PR可以運用在生活上的原理倒是不勝枚舉，熟悉PR的操作方式，在人際關係的和諧上絕對是有利的，一些PR從業人員應有的特質，像反應靈敏、笑口常開、個性開朗圓融、服裝整潔、說話簡單明瞭。舉止合宜、態度誠懇友善、積極主動、富有彈性及隨時留心有用資訊等，我們如果能夠在生活中，生動地表現出來，必定有助於提升人際互動關係，開拓更愉悅、更有活力的人生。(瀛華文物92年5月吳崑茂)
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